Kundenservice
客户服务扩大了业务合作伙伴的范围,并为供应商提供了灵活的选择,以提供网络化的客户体验。.
数字化转型帮助您优化新技术, 提高效率,创造新的应用领域. 我们为客户提供更好的体验, 弥合技术差距,创造互联的客户体验.
Highlights
- 阿尔卡特-朗讯网络操作中心分析每个请求,并远程或现场访问, 95%的紧急情况在4小时内恢复运作.
- 一个专门的多语言24/7服务台处理服务请求.
- 自动数据备份确保过去三个月的数据安全存储。.
Leistungsmerkmale
- 客户经理:确保用户的接受度, 优化解决方案对客户业务的价值, 促进以需求为导向的变更和进一步开发.
- 为终端用户提供一流的主动服务:通过访问技术文档和工具,为IT人员提供更大的自主权、更广泛的知识和更高的生产力.
- 面向终端客户的主动白金服务:除了高级服务外,白金服务还提供与ALE专业顾问的直接互动,以进行长期规划.
- 终端客户支持(通信解决方案):直接访问阿尔卡特-朗讯企业技术支持, 包括一个特殊的远程事件管理,具有高级SLA的选项, 24x7-Abdeckung, 第三方事件的实时监控和提醒.
- 高级终端客户支持(网络解决方案):客户直接访问专业的ALE工程师, 负责事件管理和知识转移.
- 管理服务:优化IT,专注于业务. 我们提供无缝的解决方案管理, 代表您负责基础设施和运营的管理.
- 通过预定义的解决方案解决常见的用例:利用现有的用例. Erhalten Sie den Quellcode, 并专注于最后一英里的调整, 引入新的应用领域,改善客户体验.
- API开发培训:使开发人员能够在现有的核心业务应用程序中创建和集成通信, 确认用例的可行性, Coaching für Best Practices, Förderung der Entwicklerautonomie.
- 管理员培训:提供产品优化和增强自主性的培训服务.
Kundenvorteile
Dienste auf Abruf
- 阿尔卡特-朗讯企业解决方案和服务由我们的业务合作伙伴提供给我们的客户. ALE bietet den Kundenservice an, 当供应商需要加强合作时.
Rundum-Betreuung
- 客户服务提供无缝支持, 使用阿尔卡特朗讯企业基础设施开发, 管理业务流程和使用优化. 当基础设施适应您的需求时,您的业务是安全的.
Weiterführende Dokumente
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Advanced Management Datasheet
ALE高级管理提供供应商对远程通信操作的承诺, network and collaboration solutions.
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