Dispatch Console
使用调度控制台提高控制中心和处理大量呼叫的机构的关键呼叫管理效率
Points Forts
- 直观直观的接线员呼叫管理界面, 管理排队和组织会议
- 大量电话的管理:接线员的介绍和分发, avec des règles de priorité
- 可从台式电脑、触摸屏工作站访问的网页界面
- 集成到第三方控制中心应用程序的API(如SCADA监控平台)
Fonctionnalités
- 同时监控一个或多个接线员的呼叫. 最合适的接线员可以根据呼叫的可用性来管理呼叫, du contexte et de son expertise
- 多个路由选项来分配呼叫:转发, mise en attente, file de traitement ou conférence
- Conférence (à 3 participants, 多达60名与会者)在多个利益相关者之间控制通话:关掉麦克风, mettre en attente, suspendre de l'écoute de la conférence, mode trader
- Priorisation en fonction du type d'appel, du temps d'attente (dans une file), des règles d'urgence, de la géographie, du métier
- 短号码/数字键盘,通过预定义的按键直接呼叫, l'appel par nom ou la numérotation directe
- Accès à l'annuaire LDAP de l'entreprise
- 通话历史记录,确保所有未接电话都被跟踪并可回拨
- 管理模块:操作员控制台显示管理, configuration à l'aide de modèles, génération de statistiques
- ALE调度控制台服务器复制和阿尔卡特-朗讯OmniPCX®企业空间冗余的高可用性
Avantages
Vidéos
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